المستخلص

هدفت الدراسة إلى معرفة دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية على المدارس الأهلية بساحل محافظة حضرموت، وقد درستْ أبعاد رأس المال الفكري وهي: (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلائقي)، وقياس مستوى أبعاد الميزة التنافسية، وهي: (الاستجابة، الجودة، الكلفة، المرونة)، واستخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة، واستخدمت الاستبانة كأداة للدراسة لحصر آراء مجتمع الدراسة والمكونة من (110) أفراد بمسمى وظيفي (مدير، وكيل) بالمدارس، وبلغ عدد الاستبانات المستردة (109) استبانة.

  وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: وجود دور ذي دلالة إحصائية لرأس المال الفكري بأبعاده الثلاثة (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلائقي) في الميزة التنافسية للمدارس؛ جاء بُعْـدُ رأس المال البشري في المرتبة الأولى وبمستوى مرتفع جدًا ثم جاءَ بُعْـدُ رأس المال العلائقي في المرتبة الثانية وبمستوى مرتفع جدًا وجاء بُـعْـدُ رأس المال الهيكلي في المرتبة الثالثة.

وأوضحت الدراسة أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات آراء أفراد العينة تُعْـزَى للعوامل الضابطة: (العمر، والمستوى التعليمي، والمسمى الوظيفي، وسنوات الخدمة في الوظيفة الحالية).

أوصت الدراسة بضرورة تبنِّي استراتيجيات حديثة في مجال تطوير رأس المال الفكري، واختيارُ مدراء المدراس والوكلاء وفقَ معايير الكفاءة والمؤهلات العلمية، وعلى الجهات الحكومية ذات العلاقة توفير المزيد من التسهيلات والإجراءات التي تخدم وتيسِّر أعمال المدارس الأهلية بساحل حضرموت.

Abstract

This study aimed to identify the impact of total quality management on the quality of health services in government hospitals in the coastal area of Hadhramout. A descriptive-analytical approach was employed, and the study population was workers from the hospitals under study; they were 1,370 workers and also beneficiaries from the hospitals under study (an unframed population). A simple random sample of 302 individuals was taken from workers in hospitals and 384 individuals from beneficiaries of hospitals, according to the Uma Sekaran table. Data was collected through a questionnaire tool, and after distribution of the questionnaire, 300 questionnaires were retrieved from employees and 380 questionnaires from beneficiaries. The study concluded with several results, the most important of which were that the level of total quality management in government hospitals in the coastal area of Hadhramaut was average and that the level of quality of health services was also average. There was a statistically significant impact between total quality management in its dimensions and the quality of health services in its dimensions. In addition, there were statistically significant differences between the average responses of the study sample based on years of experience, but no significant differences based on personal and job-related variables such as gender, age, and educational qualifications. Based on these results, the study recommended that hospital management prioritize total quality management and provide training programs for all employees.